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Rencontres de l'Udecam : interview avec Guillaume Cavaroc, de Facebook
Publié le 11 septembre 2021
Story Jungle était présent aux Rencontres de l'Udecam. On en a profité pour interroger Guillaume Cavaroc, directeur des affaires, Retail et e-commerce de Facebook. Au programme de la conversation : la relance par la digitalisation, l'urgence de communiquer sur sa marque et le déploiement de Shops.
La relance passe par le digital. Comment Facebook compte-t-il aider les commerçants à se relancer ?
La relance passe par la consommation. 40 millions de consommateurs sont sur Facebook. Notre rôle est d'accompagner les marques dans leur communication, de transmettre les bonnes pratiques et dernières tendances aux annonceurs. Si l'on évoque beaucoup l'importance de l'e-commerce, on s'est aperçu que la crise a créé un réel besoin de communiquer sur sa marque. La RSE est un sujet qui a notamment pris beaucoup d'ampleur. Il y a un besoin de se différencier, d'expliquer ses valeurs. De plus en plus de consommateurs sont prêts à ne plus consommer une marque si elle n'est pas en adéquation avec leurs valeurs.Pour la question de l'e-commerce, la majorité des achats se réalisent en magasin, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Il y a de gros enjeux de drive to store, de digitalisation, de promotion, notamment dans le secteur alimentaire : le prospectus papier s'arrête petit à petit et est remplacé par une formule digitale. Dans le cadre de l'e-commerce, notre rôle est d'accompagner les annonceurs sur les aspects créatifs : comment est-ce que je me différencie ? Il n'est plus suffisant de représenter un produit sur fond blanc avec un prix, pour donner envie d'acheter au consommateur.
Le dernier sujet important concerne la relation client. Durant la crise, le seul moyen de communiquer avec ses clients était sur le digital. Messenger et WhatsApp sont vraiment de nouveaux canaux de discussion.
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30 % des petits commerçants sont aujourd'hui digitalisés, contre 72 % en Allemagne, selon les chiffres cités par Cédric O. Quel est le regard de Facebook sur cet état des lieux ?
Il y a un vrai retard dans la digitalisation des TPE/PME. En France, chez Facebook, une TPE/PME sur deux est présente sur nos plateformes. Il s'agit d'un enjeu extrêmement important pour nous. Si les grands comptes sont très importants puisqu'ils investissent de manière forte, l'écosystème de TPE/PME reste primordial. C'est pour cette raison que durant le Covid, on a accéléré la sortie d'un produit dans les tuyaux : Facebook Shops, conçu pour les TPE et PME. Cette fonctionnalité permet de créer une plateforme de manière simple.Où en est le plan de déploiement de Facebook Shops ?
Il s'agit d'un écosystème en train de se construire. Sur Facebook Shops, il y a la possibilité de créer une vitrine en quelques minutes, comme son propre site internet au sein d'Instagram et Facebook, et potentiellement demain WhatsApp et Messenger. C'est une expérience mobile first, gratuite et personnalisable.Quatre fonctionnalités sont prévues : l'intégration du paiement natif, disponible en Inde et au Brésil – le check out lancé aux États-Unis. Cela va permettre d'améliorer les taux de conversion, améliorer la rentabilité de ces shops pour les entreprises. La deuxième fonctionnalité concernera l'interopérabilité des plateformes : il s'agira de pouvoir contacter un vendeur sur Messenger par exemple. Le troisième point le plus important pour l'e-commerçant traite de l'intégration des programmes de fidélité sur la plateforme. Dernier point : proposer des expériences de réalité augmentée aux entreprises de cosmétiques, d'ameublement, de fashion.
Facebook, Instagram, un grand shopping mall ?
Mark Zuckerberg souhaite créer une expérience consommateur la plus fluide possible. Facebook Shops, le fil d'actualité, les stories sont des écosystèmes où les Français peuvent découvrir des produits et pourront les acheter sur la plateforme. Notre modèle économique reste celui de la publicité, pas celui de la marketplace avec des commissions derrière.Notre prochain webinaire
