« La porosité entre B2B et B2C est de plus en plus importante »

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« La porosité entre B2B et B2C est de plus en plus importante »

« La porosité entre B2B et B2C est de plus en plus importante »

Publié le 10 octobre 2020
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Cette semaine, Story Jungle a discuté avec Virginie Charles, directrice communication et marketing d'EPLAN. La société - éditrice de logiciels à destination des bureaux d'étude en ingénierie - vit actuellement un pivot dans son modèle économique, face aux nouveaux usages des acheteurs B2B.

« La porosité entre B2B et B2C est de plus en plus importante. Nos utilisateurs sont moins dans une démarche d'acquisition. Ils préfèrent opter pour un abonnement de quelques mois pour un projet précis, plutôt que de s'engager à long terme, en devenant propriétaire d'un logiciel ». Fort de ce constat, le groupe EPLAN a adopté un nouveau modèle économique qui répond aux nouveaux usages des acteurs B2B.

Depuis le 15 septembre, la société propose des offres d'abonnements aux logiciels. « Il n'y aura plus d'achat de licence d'ici fin août 2021 », précise Virginie Charles.

Des clients de plus en plus pressés

« On a pu constater que les ingénieurs étaient de plus en plus pressés lors de leurs actes d'achat et demandent une réaction immédiate.  Les utilisateurs ont besoin d'être dans une approche B2C. J'ai besoin de tel produit, j'achète. » Dorénavant, les utilisateurs ne veulent plus s'embarrasser de processus d'achat trop lourds. Les temps de latence ne sont plus tolérés. Le commercial doit devenir une interface rapide pour le client.  « Nos responsables commerciaux ne sont plus dans la mission de vendre une licence, ils sont dans la mission de créer une proximité, une relation de confiance pour faire perdurer, un business model complètement différent », analyse Virginie Charles.

La propriété, une notion has been ?

La notion de propriété n'a plus autant d'importance qu'auparavant, d'où la croissance d'entreprises telles que Blablacar ou Amazon : « Cela n'appartient pas à une génération particulière. C'est une mouvance du monde d'aujourd'hui où la propriété n'est plus un signe important de richesse. L'usage est devenu la priorité. »

Quelle stratégie de contenus pour EPLAN ?

« On avait des formats « salons virtuels », qui ont pris une ampleur énorme avec la crise », commente Virginie Charles. « Nous développons également des success stories, en se fondant sur des cas concrets. On a toute une série de webinaires pour expliquer également pourquoi la flexibilité est un élément essentiel pour les bureaux d'étude ». Avec les clients, le groupe EPLAN est dans une démarche d'accompagnement.
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