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« Transformer les collaborateurs en ambassadeurs de marque est un enjeu majeur »
Propos recueillis par Alexandra Klinnik. Photos de Virginie de Galzain- Publié le 19 juillet 2019
Rémi Valade est responsable du marketing en ligne de SAP France, l'un des leaders mondiaux de logiciels d'entreprise. Il évoque avec Story Jungle la réflexion stratégique de la filiale française du groupe allemand, ainsi que sa vision sur les formats d'aujourd'hui et de demain. Entretien (un peu) technique.
Quel est votre rôle au sein de SAP France ?
Je suis en charge du marketing digital pour la France. Mon travail consiste à mettre en avant la marque SAP, lorsque des organisations et des entreprises ont un besoin et cherchent une réponse en ligne. Le but est de les guider jusqu'à une de nos plateformes pour qu'elles s'y inscrivent et nous laissent leurs coordonnées. Ces données sont ensuite transférées au pôle télémarketing, qui se chargera d'apporter une réponse à leur requête. L'idée générale est de générer du lead, c'est-à-dire procéder à un ensemble de méthodes en ligne qui permet de capter des contacts qualifiés pour les ventes. Média, réseaux sociaux, stratégies de contenu de marques, nouveaux formats… pour ne rien rater de l’actualité de l’univers des contenus,
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Quels sont vos objectifs ?
Vous dites que la tendance actuelle est d'améliorer l'expérience client. Que faites-vous concrètement pour l'enrichir ?
SAP propose de nombreuses solutions pour aider nos clients à améliorer l'expérience client. Aujourd'hui, les entreprises agrègent de plus en plus de données, sans que celles-ci soient forcément traitées. L'objectif est de les aider à récupérer toutes ces données de clients, prospects et fournisseurs, en sortir du sens pour proposer la meilleure expérience possible.Cette stratégie rejaillit-elle sur les performances du social selling ?
Quels sont les canaux où vous ciblez vos futurs clients ?
Sur le digital, nous nous orientons majoritairement vers LinkedIn, très cher mais hyper qualifié. La plateforme permet un ciblage précis sur une audience choisie, qu'il s'agisse de décisionnaires ou de managers. Twitter est aussi un canal de prédilection, moins coûteux. Nous y postons la majorité de nos contenus. Mais il est plus difficile de savoir qui on va toucher. Pour Facebook, notre page est encore récente et nous sommes en phase de test. Les retours sont mitigés.Quels types de formats privilégiez-vous ?
Vidéo et texte principalement. Un de nos formats favoris reste le webinar, pour échanger avec le client. Nous le déclinons sous deux formes qui fonctionnent bien : soit un témoignage client, soit une série de webinars autour d'un même sujet. Cette recette fonctionne à merveille et nous avons réussi à créer un rendez-vous régulier avec les clients tous les mois, sans forcément beaucoup pousser nos contenus. Notre audience est principalement organique et s'informe via notre homepage. Ce type de format permet d'éduquer les internautes et de leur donner envie d'aller plus loin dans la découverte de nos solutions.Mis à part le webinar, quels autres formats avez-vous testé ?
Philosophie de vie
Quel est votre mantra ?
Je vais paraître très corporate, mais le mantra de SAP me parle sincèrement : « We help the world run better and improve people’s lives. »Quel est votre gourou ?
Le problème des gourous, c’est que dès qu’on creuse un peu on trouve des failles qui les font descendre de leur piédestal de modèles. Donc je dirais que je suis encore en recherche du gourou parfait !Comment libérez-vous vos chakras ?
Je vais au cinéma, tant que le film est moyen à excellent, ça me libère la tête !Nous avons également testé le live à VivaTech il y a deux ans : le succès était mitigé mais les résultats intéressants. Nous étions tributaires d'une connexion Internet défaillante. J'aimerais lancer des webinars qui ressembleraient davantage à des interviews télévisées qu'à des entretiens classiques. Mon but est d'apporter de l'humain et pas uniquement des slides qui défilent dans un webinar. J'aimerais aussi investir mon temps et mon budget sur les influenceurs et journalistes. Je pense que cela pourrait avoir du sens même si cela est compliqué à mettre en place.
Avez-vous réalisé des campagnes ABM ?
bio
Rémi Valade,
responsable du marketing en ligne, SAP France
responsable du marketing en ligne, SAP France
Fort de 10 ans d'expérience dans le digital, de l'agence webmarketing et ecommerce au conseil en passant par l'éditeur, Rémi Valade est expert de l'optimisation de l'expérience client pour servir la transformation et la retention. Il est actuellement responsable du marketing digital pour SAP France, où il gère les différentes présences en ligne et les actions de demand gen (SEM, Paid social & media, webinars, email...).
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