| | Retour à l'anormal ?Quelle communication pour le monde d'après ? C'est la question que se posait récemment Digimind, le développeur de logiciels de veille concurrentielle dans sa dernière étude : « Tendances de communication des marques : retour à l'anormal ? », menée entre le 16 mars 2019 et le 29 mai 2020, dans le contexte de la crise du Covid, auprès de 292 marques issues de 15 secteurs d'activité. Retour avec Christophe Asselin, Head of Content chez Digimind, sur les 4 pistes à retenir. 1/ Rester attentif aux changements d'usagesPour Christophe Asselin, interrogé par Story Jungle, l'important est de rester aux aguets et de suivre scrupuleusement les changements d'usages dans le digital : la hausse spectaculaire de TikTok – « TikTok a connu des pics d'audience et de téléchargements : +27% de téléchargements au cours des 23 premiers jours de mars [soit 3,7 millions] » ; celle des groupes, notamment sur WhatsApp, qui enregistre la plus forte hausse d'utilisation parmi l'ensemble des réseaux sociaux ; celle des sites simplifiant le parcours client ( comme le mentionnait déjà cette étude de Forrester) ; et le développement du mobile. « À un moment où les clients et les prospects vont être saturés d'emails de marques qui cherchent à faire revenir les consommateurs, il convient de penser à ces types de supports et de canaux », analyse-t-il. Le contexte s'y prête : selon l'étude, 22% des Français se déclarent nouvellement convertis au digital pour leurs actes de la vie quotidienne. Ils pensent qu'ils utiliseront davantage les canaux digitaux dans leur vie quotidienne post-confinement. 2/ Communiquer, encore et toujoursPatrice Bégay, directeur de la communication de Bpifrance, nous le disait déjà : en période de crise, il faut COM-MU-NI-QUER. Même conclusion pour l'étude Digimind. Christophe Asselin précise : « Il ne faut pas s'arrêter de communiquer sous peine de disparaître du paysage, mais en prenant en compte le contexte, qui peut changer chaque mois : rassurer en avril, communiquer sur la reprise en mai ou la poursuite d'activités (le cas échéant), et en ce moment communiquer sur de nouvelles offres adaptées pour inciter à revenir. Mais toujours en intégrant le contexte exceptionnel. » 3/ Être authentique« La communication doit être authentique et respecter un certain nombre de valeurs – même si les Français tendent à se tourner vers l'offre la plus performante et la plus pratique, quelles que soient les valeurs de la marque », estime Christophe Asselin. D'après l'étude, la pression et les nouvelles exigences sur les marques sont là. Près d'un Français sur trois compte boycotter les marques n'ayant pas été à la hauteur pendant la crise du Covid-19 et un Français sur deux envisage de favoriser les marques engagées. Le respect des valeurs utiles à la société semble être un « axe essentiel » pour la communication de nombreuses marques. 4/ Keep coolEn période de post-crise, il est de bon ton de proposer un contenu « optimiste, constructif et utile ». Il faut penser à la façon de rendre davantage service à ses clients, prospects et partenaires. « Le contenu serviciel (tutos, coaching, fiches), proposé par de nombreuses marques pendant la crise a été très apprécié et a été le plus engageant, juste après le contenu relayant des actions de solidarité. » Il faut également soigner le contenu « humain », sur les comptes social media, afin de favoriser l'engagement. Finalement, est-ce bien anormal ? | | | | | | | | |  | | | | | | | Elles s'y mettent toutes. Les grandes plateformes sortent le karcher et assainissent leurs réseaux. Après le boycott des annonceurs, Facebook a retiré quelques publicités « incitant à la haine » et supprimé des groupes d'extrême droite, YouTube a également suivi le mouvement en fermant plusieurs chaînes emblématiques (Alain Soral, Dieudonné, Richard Spencer, David Duke, l'ancien chef du Ku Klux Klan) et le compte de « 25 000 autres prêcheurs de haine », comme le titre Libé. Reddit, avec sa communauté de 430 millions d'utilisateurs « ose désormais se séparer de communautés toxiques » : il a ainsi supprimé « The_donald », un subreddit (sous-forum) dédié au Président américain Trump et à ses fans, et quelque 2 000 autres subreddits. « Je crois que c'est la fermeture la plus massive de l'histoire du site », a commenté un modérateur français au Monde. Pourquoi c'est un pavé ? C'est un changement de paradigme dans le milieu de la tech : « Le Wild Wild Web – l'expérience de dix ans de l'industrie technologique en matière de croissance non réglementée et de gouvernance de plateforme de laisser-faire – touche à sa fin », observe le New York Times. « À sa place, une nouvelle culture prend forme, plus responsable, plus consciente d'elle-même et moins volontairement naïve que celle qui l'a précédée. » | | | | | | |  | | | | | | | LE CONTENU QU'ON AURAIT ADORÉ FAIRE | | |  | | | « Quand la réalité est surréaliste, seule la fiction peut lui donner un sens. » Alors que la crise du Covid-19 se poursuit jour après jour, le New York Times a demandé à 29 auteurs internationaux de prendre la plume pour raconter la pandémie, à travers des nouvelles (Margaret Atwood, Leïla Slimani, Etgar Keret, Alejandro Zambra...). « The Decameron Project » s'inspire du Décaméron, de Giovanni Boccaccio, un recueil de 100 nouvelles écrit alors que la peste ravageait Florence au XIVe siècle. Le format, tout en écriture gothique et sur fond noir, vaut à lui seul le détour. Le sommaire du Project, présenté sous forme de cartes divinatoires, permet une entrée facile dans le dédale des pages. Plongez dans cet univers immersif aux illustrations soignées, lors de vos lectures sur les plages de France ! | | | UNE DERNIÈRE LIANE POUR LA ROUTE | | | Faute du fameux et très kitch (complètement assumé) concours Eurovision, annulé à cause du Covid-19, Netflix sort un film lui rendant hommage : une comédie réjouissante, Eurovision Song Contest, produite par David Dobkin et qui met en scène un duo islandais, interprété par Rachel McAdams et Will Ferrell, rêvant de le remporter alors qu'ils y participent officiellement suite à de nombreux concours de circonstances. À lui seul, Will Ferrell fait le show, tout en déguisements et mimiques improbables : « Will Ferrell est unique. On lui doit de porter très haut (ou très bas) la bêtise, de la rendre abyssale. Tenace, costaude, indestructible. Son air bovin assure le spectacle. Sa manière de bouger sur scène avec la grâce d'une otarie, son innocence de puceau, son regard laser de dévotion ou de chagrin ? Oui, on prend », s'enthousiasme Télérama. À voir. | |
